Política de Reembolso - FinançasPro Brasil

1. Introdução

Na FinançasPro Brasil, valorizamos a satisfação de nossos clientes. Esta Política de Reembolso descreve as condições e procedimentos para solicitar reembolsos para produtos digitais, cursos online, e-books, assinaturas e outros serviços oferecidos por nossa plataforma.

Ao adquirir qualquer produto ou serviço através do nosso site financaspro.com.br, você concorda com os termos desta política.

2. Elegibilidade para Reembolso

2.1. Cursos Online e Treinamentos

Para cursos online e treinamentos, oferecemos uma garantia de satisfação de 7 dias, contados a partir da data da compra. Durante este período, você pode solicitar um reembolso integral se:

Assistiu a menos de 30% do conteúdo do curso
Não fez download de mais de 30% dos materiais complementares
O curso não atendeu à descrição fornecida no momento da compra

2.2. E-books e Materiais Digitais

Devido à natureza dos e-books e outros materiais digitais que podem ser facilmente copiados após o download, oferecemos reembolso somente nas seguintes condições:

O reembolso é solicitado dentro de 48 horas após a compra
Você não realizou o download do material
Há problemas técnicos que impedem o acesso ao conteúdo, que não puderam ser resolvidos por nossa equipe de suporte

2.3. Assinaturas e Planos Recorrentes

Para assinaturas e planos com pagamento recorrente:

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através da sua área de membro
O cancelamento entrará em vigor no final do período de faturamento atual
Para assinaturas mensais, oferecemos reembolso proporcional se solicitado nos primeiros 7 dias do período de faturamento
Para assinaturas anuais, oferecemos reembolso integral se solicitado nos primeiros 14 dias após a renovação

2.4. Eventos Online (Webinars, Workshops)

Para eventos online com data e horário específicos:

Reembolso integral disponível até 48 horas antes do início do evento
Reembolso de 50% disponível entre 48 horas e 24 horas antes do início do evento
Não há reembolso para cancelamentos com menos de 24 horas antes do evento
Se você não puder participar, pode transferir seu ingresso para outra pessoa ou solicitar acesso à gravação (quando disponível)

3. Exclusões para Reembolso

Não oferecemos reembolso nas seguintes situações:

Após o término do período de garantia aplicável ao produto ou serviço
Quando houver evidência de uso indevido, como compartilhamento não autorizado de credenciais de acesso
Para compras realizadas com descontos promocionais acima de 50% do valor original
Para produtos explicitamente marcados como "sem reembolso" no momento da compra
Para produtos ou serviços adquiridos através de parceiros ou revendedores (nestes casos, a política de reembolso do parceiro prevalecerá)
Quando o motivo do reembolso for incompatibilidade técnica que estava claramente indicada nos requisitos do sistema antes da compra

4. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:

4.1. Procedimento de Solicitação

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Solicitação de Reembolso - [Nome do Produto]"
No corpo do e-mail, inclua:
- Seu nome completo
- E-mail utilizado na compra
- Data da compra
- Número do pedido ou ID da transação
- Motivo da solicitação de reembolso
- Comprovante de pagamento (quando aplicável)
Alternativamente, você pode preencher o formulário de reembolso na sua área de membro do site, quando disponível

4.2. Prazo para Análise e Processamento

Após o recebimento da sua solicitação:

Revisaremos seu pedido em até 3 dias úteis
Você receberá uma confirmação por e-mail sobre a aprovação ou recusa do reembolso
Se aprovado, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, dependendo do método de pagamento utilizado

4.3. Métodos de Reembolso

O reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original:

Cartão de crédito: o valor será estornado diretamente no cartão (o tempo para aparecer no extrato depende da administradora do cartão)
Boleto bancário: o reembolso será feito via transferência bancária para conta de mesma titularidade
PayPal e outros métodos eletrônicos: o reembolso será processado na mesma conta utilizada para pagamento
Pix: o reembolso será feito para a chave Pix associada à conta que realizou o pagamento

5. Cancelamento de Assinaturas

5.1. Como Cancelar uma Assinatura

Para cancelar uma assinatura ativa:

Acesse sua conta no site da FinançasPro Brasil
Navegue até "Minha Conta" > "Assinaturas"
Selecione a assinatura que deseja cancelar
Clique em "Cancelar Assinatura" e siga as instruções
Alternativamente, envie um e-mail para [email protected] solicitando o cancelamento

5.2. Efeitos do Cancelamento

Ao cancelar uma assinatura:

Você manterá acesso ao conteúdo até o final do período de faturamento atual (que já foi pago)
Não haverá renovação automática após o término do período atual
Você perderá acesso a qualquer conteúdo exclusivo para assinantes após o término do período
Preços promocionais podem não estar disponíveis caso decida reativar sua assinatura no futuro

6. Casos Especiais

6.1. Problemas Técnicos

Se você encontrar problemas técnicos que impeçam o acesso ou uso adequado do produto ou serviço:

Entre em contato com nosso suporte técnico em [email protected] antes de solicitar um reembolso
Nossa equipe tentará resolver o problema em até 48 horas
Se o problema não puder ser resolvido, você poderá solicitar um reembolso integral, mesmo que fora do período padrão de garantia

6.2. Compras Acidentais

Para compras feitas acidentalmente:

Notifique-nos imediatamente (dentro de 24 horas) após a compra
Comprove que não acessou ou utilizou o produto ou serviço
O reembolso integral será processado sem questionamentos

6.3. Disponibilidade de Conteúdo

Se houver alterações significativas no conteúdo ou na disponibilidade do produto após a compra:

Notificaremos todos os clientes afetados por e-mail
Ofereceremos a opção de reembolso integral ou crédito para outros produtos, independentemente do tempo decorrido desde a compra

7. Direito de Recusa

A FinançasPro Brasil reserva-se o direito de recusar solicitações de reembolso que:

Não cumpram os requisitos estabelecidos nesta política
Apresentem indícios de fraude ou má-fé
Venham de clientes com histórico de múltiplas solicitações de reembolso
Sejam feitas após tentativas de uso excessivo ou exploração do produto/serviço

Cada caso será analisado individualmente, e decisões serão tomadas com base nas evidências disponíveis e no histórico do cliente.

8. Devoluções de Produtos Físicos

Para produtos físicos (quando disponíveis):

O prazo para devolução é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso
Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio
Após a confirmação do recebimento do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis

Para iniciar uma devolução de produto físico, entre em contato com [email protected].

9. Alterações na Política de Reembolso

A FinançasPro Brasil pode modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento, a seu critério exclusivo. As alterações entrarão em vigor assim que publicadas em nosso site.

Recomendamos que você revise esta política periodicamente. Alterações substanciais serão comunicadas por e-mail aos clientes ativos.

A política de reembolso aplicável é a que estava em vigor no momento da compra do produto ou serviço.

10. Legislação Aplicável

Esta Política de Reembolso está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro (Lei nº 8.078/90) e outras legislações aplicáveis.

Nos casos omissos ou contraditórios, prevalecerá a legislação brasileira de proteção ao consumidor.

Caso alguma disposição desta política seja considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.

11. Contato

Se você tiver dúvidas ou precisar de esclarecimentos sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato conosco:

FinançasPro Brasil
Studio 53w Bailey Streets
Martinstad B98 7JU
E-mail: [email protected]
Telefone: +442313302896

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília)